Hoe klantbeleving jouw winkel nog aantrekkelijker maakt.
Bekijk je jouw winkel wel eens vanuit het oogpunt van je klant? Leg je in de toonbank neer wat de klant lekker vindt en kleed je de winkel aan naar de smaak van de klant? Inspelen op wat de klant wil en nodig heeft, is essentieel. Heeft de versspeciaalzaak waar de klant binnen komt zijn best gedaan om het voor de klant zo prettig mogelijk te maken? Worden ze even uit hun dagelijkse sores gehaald en voelen ze zich belangrijk? Dan is er een goede kans dat de klant meer besteed, loyaal is en goede mond-tot-mondreclame maakt.
Het draait hierin voor een groot deel om de emotionele beleving en hoe jij deze kunt veranderen op het moment dat de klant bij jou over de drempel stapt. Maar dan moet de klant wel eerst binnenkomen! Loop jij naar binnen bij een winkel waar het stoepbord van ellende uit elkaar valt? Waar je aan de buitenkant niet kunt zien waar de winkel voor staat? Waarbij de gevel oudbollig en vervallen oogt? Nee toch! Verwacht dit dan ook niet van de klant! Laat Erkel Reclame & Styling helpen de gevel weer aantrekkelijk te maken.
Je bent als ondernemer samen met het personeel voor een groot deel verantwoordelijk voor de klantenbinding. Herken je jouw klanten, zeg je iedereen direct goedendag, toon je interesse in jouw vaste klanten? Maar zelfs als je dit allemaal voor elkaar hebt, dan ligt het andere deel van de verkoop toch echt in de sfeer en beleving van de winkel. Van Erkel Reclame & Styling helpt met een juist kleurenpallet, maar ook met goede verlichting, een belangrijkpunt in de beleving. Ook een persoonlijke-touch in de winkel en goede productinformatie dragen bij aan de verkoop.
Je doet het pas goed als de klant meer meeneemt als daar waar het voor kwam. Impuls inkopen worden gestimuleerd als de reclame uitingen en sfeerbeelden verleidelijk zijn. Wat zijn de zogenoemde touchpoints in jouw winkel? Buiten het contact met een medewerker om, is het belangrijk dat informatie sfeervol bijdraagt, plaats een proefschaaltje met een nette kaarthouder erbij, hang posters in een mooie omlijsting en presenteer de bij-verkoop in mooie kasten. De klant heeft meer touchpoints dan alleen jou.
En dan verlaat de klant jouw winkel en wil je ze meegeven dat ze vooral terug moeten komen. Dus waar is de lieve tekst op de deur met; ‘Dank u wel voor uw bezoek’ of ‘Geniet van het lekkers en graag tot ziens’.
Klantbeleving is zowel simpel als complex. Omdat ieder mens gevoelig is voor dezelfde onderwerpen, maar de mate van gevoeligheid verschilt. Maar onze jarenlange expertise kan zeker helpen. Dus als je ergens over twijfelt, dan weet je ons te vinden!